Qu’est ce que l’Assistance automobile
Accident, vol, panne… En cas de pépin, n’hésitez pas à appeler votre assistance automobile. Vous ne le savez peut-être pas, mais votre contrat d’assurance-automobile (comme quasiment tous les contrats auto) peut comprendre un volet assistance. Il prévoit de vous fournir une aide pour résoudre les difficultés rencontrées au cours d’un déplacement en voiture. Au moindre problème, et avant toute démarche personnelle (sans quoi vous risqueriez de ne pas être couvert), composez le numéro de téléphone de la plate-forme d’assistance de votre contrat. Ce numéro est indiqué généralement sur une carte remise par votre assureur.
- Un service joignable 7 jours / 7
Ce service est assuré sept jours sur sept, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Votre interlocuteur s’occupe de tout : en cas de panne, il appelle la dépanneuse, localise le garage le plus proche et prend contact avec lui pour y faire transporter et réparer votre véhicule… S’il s’agit d’un accident, il se charge d’assurer le transfert du véhicule, si celui-ci est immobilisé. En revanche, il n’est pas tenu d’organiser les premiers secours, cette mission appartenant aux autorités locales. De manière générale, votre assistance prend en charge les frais de remorquage. En revanche, elle n’assume pas le coût de la réparation de votre voiture. C’est en effet le rôle de votre assurance-auto (dans les cas couverts par votre contrat).
- Bénéficier de solutions de mobilité
Plutôt que d’attendre sur place que votre véhicule soit de nouveau prêt à rouler, vous aimeriez poursuivre votre voyage, votre assisteur vous proposera le moyen de transport le plus adéquat (taxi, train, avion de ligne..) Certains contrats (mais pas tous) prévoient la possibilité de bénéficier d’un véhicule de remplacement, le temps que le vôtre soit réparé. Il s’agit en général d’une petite voiture de location, dont le prix est pris en charge par l’assistance. Ces garanties ne jouent qu’à certaines conditions, par exemple si les réparations supposent l’immobilisation de votre véhicule pendant plus de deux jours.
- Prise en charge de vos frais d’hôtel
Si, pour reprendre la route, vous devez attendre plusieurs jours que votre voiture soit réparée, sollicitez le remboursement ou la prise en charge de votre chambre d’hôtel.
- Récupération de votre véhicule après réparation
Certains contrats prévoient même de faire ramener votre voiture par un chauffeur si elle est restée sur place. "Méfiez-vous tout de même : de nombreux garages n’hésitent pas à facturer des frais de gardiennage, lorsque la voiture reste trop longtemps chez eux après avoir été remise en état. Ces frais sont couverts par votre assistance ou pour un montant en général limité.
- Assistance aux personnes
Et si vous êtes hospitalisé sur place pour une longue durée ? Vous avez la possibilité, dans la plupart des contrats, de faire venir un proche à votre chevet, les frais de déplacement et d’hébergement étant pris en charge - en totalité ou en partie - par l’assistance. En règle générale, vous bénéficiez également d’une prise en charge si votre état de santé nécessite un rapatriement.
