Nous Connaitre

Notre Histoire

Comment tout à commencé

C'est en 2007 qu'est née Inter Partner Assistance Algérie d’une joint-venture entre la SAE Exact et Inter Partner Assistance SA, un des leaders mondiaux du marché de l’assistance avec des implantations dans plus de 34 pays et une activité dans plus de 200 pays.

Spécialiste de l'assistance, nous sommes disponibles 24/24H et 7/7J partout dans le monde. Nous coordonnons l'ensemble de nos prestations et de nos services grâce à un réseau national et international de 39 centres opérationnels Inter Partner Assistance postés à travers le monde. Le respect des engagements, la mesure de la qualité, et la recherche constante de l'amélioration du service au client sont des éléments moteurs de notre stratégie. Choisir Inter Partner Assistance Algérie, c'est pouvoir compter sur un partenaire capable de mobiliser ses forces et ses réseaux pour gérer les situations d'urgence avec le maximum d'efficacité et de qualité, n’importe où dans le monde. Inter Partner Assistance Algérie offre la garantie du meilleur service, Avec la détermination de réinventer en permanence l’assistance, et d'illustrer chaque jour sa capacité à apporter des solutions immédiates mais aussi à déployer un savoir-faire maîtrisé, adossé à un réseau international structuré, et permet d’offrir une gamme complète de services complémentaires.

Notre Stratégie

Stratégie Inter Partner Assistance Algérie

Acteur important du secteur de l’assistance en Algérie, Inter Partner Assistance Algérie se tourne résolument vers l’innovation et l’élargissement graduel de sa gamme de services. Ceci lui permet d’anticiper continuellement les besoins spécifiques de ses clients. Inter Partner Assistance Algérie est l’un des leaders sur le segment de marché business-to-business en Algérie. La majeure partie de son activité est exercée au nom de ses nombreux partenaires (compagnies d’assurances, concessionnaires, banques,…) Au fil des années, une véritable relation de confiance s’est établie avec plusieurs d’entre eux.

Banques, compagnies d’assurance, émetteurs de cartes de crédit, multinationales, entreprises du secteur privé,… toutes ces organisations aspirent à rendre un meilleur service, chaque jour. Une ambition noble à laquelle souhaite participer Inter Partner Assistance Algérie.

Pour le secteur business-to-business, Inter Partner Assistance Algérie possède un éventail de solutions performantes. Des solutions d’assistance sur mesure qui viennent se greffer très rapidement et facilement à vos offres existantes. Des concepts uniques et attractifs différencieront vos services de ceux de vos concurrents. Tout ceci dans le même but : offrir plus de service, plus de confort, plus d’assistance à vos clients. L’atout majeur d’Inter Partner Assistance Algérie sur le marché business-to-business est son approche sur mesure, qui nous permet de proposer à tous nos clients des solutions à la carte.

Nous nous efforçons de répondre avec flexibilité aux attentes spécifiques de nos partenaires et de rester attentif aux nouveautés et tendances du marché.

Nos Ambitions

Bien faire son métier

Les risques inhérents à l’existence humaine, à l’activité économique et à notre environnement naturel ont donné à notre métier un rôle toujours plus essentiel dans la vie et la croissance des sociétés et économies locales. Aussi pour montrer sa détermination à aller plus vite et plus loin dans sa volonté de « bien faire son métier » Inter Partner Assistance Algérie a souhaité prendre des engagements de :

  • Disponibilité : Etre là quand nos clients ont besoins de nous et les écouter vraiment.
  • Fiabilité : Dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit et ce qui est attendu de nos clients pour les tenir informés et mériter leur confiance.
  • Attention : Traiter nos clients avec empathie et considération, leur procurer tout au long un conseil personnalisé et récompenser leur loyauté.

D’autre part Inter Partner Assistance Algérie s’engage vis à vis de chaque partenaire à assurer :

  • Un niveau élevé d’accessibilité.
  • Un délai d’intervention rapide des dépanneurs (dans les 45 minutes en moyenne).

Dans un but d’évaluation critique et continue des services fournis, Inter Partner Assistance Algérie organise très régulièrement :

  • Des enquêtes de satisfaction clients.
  •  Inventaire des remarques clientèle et des d'axes d’amélioration.
  • Analyse de la qualité de l’accueil téléphonique.